Perpanjangan logis untuk berpikir tentang apa yang PANEN138 lihat adalah memahami di mana PANEN138 berada di luar angkasa. Sebagian besar otak manusia dikhususkan untuk representasi informasi spasial, jadi PANEN138 harus mendiskusikannya dan mempertimbangkan bagaimana proses kognitif ini dapat dimanfaatkan dalam desain PANEN138 dari dua perspektif: mengetahui di mana PANEN138 berada, dan mengetahui bagaimana PANEN138 dapat bergerak di dalam ruang.

Semut di Gurun: Menghitung Ruang Euclidean
Untuk membantu RTP berpikir tentang konsep pencarian jalan, saya akan memberi tahu RTP tentang semut Tunisia besar di gurun—yang menariknya berbagi kemampuan penting yang PANEN138 miliki. Saya pertama kali membaca tentang ini dan kemampuan hewan luar biasa lainnya di Randy GallistelOrganisasi Pembelajaran, yang menunjukkan bahwa makhluk hidup besar dan kecil berbagi lebih banyak proses kognitif daripada yang mungkin RTP perkirakan. Representasi waktu, ruang, jarak, intensitas cahaya dan suara, dan proporsi makanan di wilayah geografis hanyalah beberapa contoh perhitungan yang mampu dilakukan oleh banyak makhluk.

Bayangkan diri RTP sebagai semut Tunisia. Menentukan lokasi RTP di gurun adalah masalah yang sangat pelik. Tidak ada landmark seperti pepohonan, dan lanskap sering berubah saat pasir bergerak tertiup angin. Oleh karena itu, semut yang meninggalkan sarangnya harus menggunakan sesuatu selain penRTP untuk menemukan jalan pulang. Jejak kaki, landmark, dan jejak aroma mereka di pasir semuanya tidak dapat diandalkan karena dapat berubah dengan angin kencang.

Selain itu, semut-semut ini berjalan berkelok-kelok di gurun Tunisia untuk mencari makanan (semut pada Gambar 3-1 biasanya bergerak ke arah barat laut dari sarangnya). Dalam percobaan ini, seorang ilmuwan telah meninggalkan tempat makan burung yang penuh dengan sirup manis. Semut yang beruntung ini naik ke pengumpan, menemukan sirup, dan menyadari bahwa ia baru saja menemukan jackpot dari semua sumber makanan. Setelah mencicipi sirup, ia tidak sabar untuk “memberi tahu” sesama semut tentang kabar baik ini! Namun, sebelum dapat melakukan ini, ilmuwan mengambil pengumpan (dengan semut di dalamnya) dan memindahkannya ke timur sekitar 12 meter (digambarkan dengan panah merah pada diagram).

Semut, masih bersemangat untuk berbagi kabar baik dengan semua orang di rumah, mencoba untuk langsung menuju (atau “antline”) kembali ke rumah. Semut itu mengarah lurus ke tenggara, hampir persis ke arah yang seharusnya menjadi sarang semut, seandainya pengumpan tidak dipindahkan. Ia menempuh kira-kira jarak yang dibutuhkan, lalu mulai berjalan berputar-putar untuk melihat sarangnya (yang merupakan strategi yang masuk akal mengingat tidak ada petunjuk). Sayangnya, semut khusus ini tidak mempertimbangkan untuk diambil, dan begitu juga dengan jumlah persisnya pengumpan dipindahkan oleh peneliti.

Namun demikian, pola perilaku ini menunjukkan bahwa semut mampu menghitung arah dan jarak bersih yang ditempuh dalam ruang Euclidean (menggunakan matahari, tidak kurang). Ini adalah contoh yang bagus tentang kemampuan komputasi lobus parietal kita.

Menemukan Diri RTP di Ruang Fisik dan Virtual

Sama seperti semut itu, PANEN138 semua harus menentukan di mana PANEN138 berada di luar angkasa, ke mana PANEN138 ingin pergi, dan apa yang harus PANEN138 lakukan untuk mencapai tujuan kita. AGEN138 melakukan ini dengan menggunakan sistem “di mana” otak AGEN138 — salah satu wilayah terbesar di korteks mamalia.

Jika PANEN138 memiliki kemampuan luar biasa dan mengesankan untuk memetakan ruang di dunia fisik yang dibangun di dalam diri kita, bukankah masuk akal jika sebagai desainer produk dan layanan PANEN138 memanfaatkan potensinya dalam hal mencari jalan di dunia digital?

Saat saya berbicara tentang “pencarian jalan” dalam buku ini, perlu diingat bahwa saya menghubungkan dua konsep yang serupa, tetapi tidak harus memanfaatkan proses kognitif dasar yang sama:

Keahlian mencari jalan manusia di dunia fisik menggunakan ruang 3D dan bergerak dari waktu ke waktu Mencari jalan dan melakukan perjalanan di dunia maya

Ada tumpang tindih antara keduanya, tetapi saat PANEN138 mempelajarinya dengan lebih cermat, PANEN138 akan melihat bahwa ini bukanlah pemetaan satu-ke-satu yang sederhana. Dunia maya di sebagian besar antarmuka saat ini di ponsel dan browser web menghapus banyak petunjuk dan isyarat pencarian jalan. Tidak selalu jelas di mana PANEN138 berada dalam halaman web, aplikasi, atau pengalaman lisan (Alexa, Siri, dll.), juga tidak selalu jelas bagaimana mencapai tempat yang PANEN138 inginkan (atau bahkan membuat peta mental di mana PANEN138 berada). Namun memahami di mana RTP berada dan bagaimana bergerak di sekitar lingkungan (nyata atau virtual) jelas penting untuk mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

Kemana aku bisa pergi? Bagaimana Saya Akan Sampai di Sana?

Di dunia fisik, sulit untuk pergi ke mana pun tanpa petunjuk yang jelas. Nomor gerbang di bandara, rambu di jalan raya, dan penRTP jalan setapak saat mendaki hanyalah beberapa dari “remah roti” nyata yang (sebagian besar waktu) membuat hidup PANEN138 lebih mudah.

Menavigasi antarmuka digital baru bisa seperti berjalan-jalan di pusat perbelanjaan tanpa peta: mudah tersesat karena hanya ada sedikit isyarat berbeda untuk menunjukkan di mana RTP berada di luar angkasa. Gambar 3-2 menunjukkan gambar mall di dekat rumah saya. Ada sekitar delapan lorong yang hampir mirip dengan yang satu ini. Bayangkan saja teman RTP berkata “Saya di dekat meja dan kursi yang ada di bawah kandil” dan kemudian mencoba menemukannya!

Untuk membuat segalanya lebih sulit, tidak seperti di dunia nyata, di mana PANEN138 tahu bagaimana bergerak dengan berjalan kaki, di dunia digital, tindakan yang perlu PANEN138 ambil untuk mencapai tujuan PANEN138 terkadang berbeda secara dramatis antara produk (mis., aplikasi versus sistem operasi). RTP mungkin perlu mengetuk telepon RTP agar tindakan yang diinginkan terjadi, goyangkan seluruh telepon, tekan tombol tengah, ketuk dua kali, klik-kontrol, geser ke kanan, dll.

Beberapa antarmuka membuat pencarian jalan jauh lebih sulit dari yang seharusnya. Banyak orang (lebih tua?) Merasa sangat sulit untuk bernavigasi di sekitar Snapchat, misalnya. Mungkin RTP salah satunya! Dalam banyak kasus, tidak ada tombol atau tautan untuk membawa RTP dari satu tempat ke tempat lain, jadi RTP hanya perlu tahu di mana harus mengeklik atau menggesek untuk mendapatkan tempat. Itu penuh dengan “telur Paskah” tersembunyi yang kebanyakan orang (kecuali Gen Y dan Z) tidak tahu cara menemukannya.

Saat Snapchat diperbarui pada tahun 2017, terjadi pemberontakan massal dari para remaja yang menyukainya (tidak percaya? Google it!). Mengapa? Karena harapan pencarian jalan pengguna yang ada tidak lagi diterapkan. Saat saya menulis buku ini, Snapchat bekerja keras untuk melepaskan perubahan tersebut agar lebih sesuai dengan ekspektasi yang ada. Perhatikan pelajaran itu saat RTP mendesain dan mendesain ulang produk dan layanan Anda: ekspektasi yang sesuai dapat menghasilkan pengalaman yang luar biasa, dan ekspektasi yang dilanggar sering kali dapat merusak pengalaman.

Semakin banyak PANEN138 dapat menghubungkan dunia virtual PANEN138 dengan dunia fisik yang setara, semakin baik dunia virtual kita. AGEN138 mulai sampai ke sana, dengan augmented reality (AR) dan virtual reality (VR), atau bahkan isyarat seperti tepi ubin yang menonjol dari tepi antarmuka (seperti gambar Pinterest, yang menonjol dari tepi layar) untuk menyarankan area yang dapat digulir secara horizontal. Tapi masih banyak lagi peluang untuk meningkatkan antarmuka hari ini! Bahkan sesuatu yang mendasar seperti remah roti atau isyarat virtual (misalnya, warna latar belakang yang sedikit berbeda untuk setiap bagian situs berita) dapat membantu AGEN138 dengan baik sebagai petunjuk navigasi (itu juga berlaku untuk RTP mal Westfield Montgomery!).

Salah satu isyarat navigasi yang AGEN138 yakini oleh para ilmuwan kognitif yang kurang digunakan oleh desainer produk adalah indera PANEN138 akan ruang 3D. Meskipun RTP mungkin tidak perlu “berjalan” melalui ruang virtual, mungkin ada cara menarik untuk menggunakan isyarat spasial 3D, seperti dalam adegan yang ditunjukkan pada Gambar 3-4. Pemandangan ini memberikan perspektif melalui perubahan ukuran mobil dan lebar trotoar saat memanjang ke belakang. Ini adalah sistem pemrosesan kognitif otomatis yang pada dasarnya PANEN138 (sebagai desainer dan manusia) “dapatkan secara gratis”. Setiap orang memilikinya. Selanjutnya, bagian dari sistem “cepat” ini bekerja secara otomatis tanpa membebani proses mental sadar. Segudang kemungkinan yang menarik dan belum dimanfaatkan berlimpah!

Menguji Antarmuka untuk Mengungkap Metafora untuk Interaksi
Satu hal yang PANEN138 ketahui hari ini adalah penting untuk menguji antarmuka untuk melihat apakah metafora yang telah PANEN138 buat (untuk di mana pelanggan berada dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan suatu produk) sudah jelas. Salah satu studi awal yang dilakukan menggunakan laptop layar sentuh mendemonstrasikan nilai pengujian untuk mempelajari bagaimana menurut pengguna mereka dapat berpindah-pindah di ruang virtual aplikasi atau situs. Saat mencoba menggunakan perangkat ini untuk pertama kalinya, pengguna secara naluriah menggunakan metafora dari dunia fisik, seperti yang RTP lihat di Gambar 3-5. Peserta menyentuh apa yang ingin mereka pilih (bingkai kanan atas), menyeret halaman web ke atas atau ke bawah seperti gulungan fisik (bingkai kiri bawah), dan menyentuh layar di lokasi tempat mereka ingin mengetik sesuatu (bingkai kiri atas).

Namun, selain hanya melakukan apa yang diharapkan, seperti di setiap pengujian produk yang pernah saya lakukan, pengujian tersebut juga menemukan hal-hal yang tidak AGEN138 harapkan (Gambar 3-6).

 

Dalam contoh ini, peserta menggunakan kedua jempolnya di monitor sambil meletakkan tangannya di sisi monitor, menggeser antarmuka ke atas dan ke bawah menggunakan kedua jempol di kedua sisi layar. Siapa yang mungkin telah meramalkan itu ?!

Tes layar sentuh menunjukkan dua hal:

AGEN138 tidak pernah dapat sepenuhnya mengantisipasi bagaimana pelanggan akan berinteraksi dengan alat baru, oleh karena itu sangat penting untuk menguji produk dengan pelanggan yang sebenarnya dan mengamati perilaku mereka.

Sangat penting untuk mempelajari bagaimana orang merepresentasikan ruang virtual, dan interaksi mana yang mereka yakini akan memungkinkan mereka bergerak di ruang tersebut.

Saat melakukannya, RTP mengamati lobus parietal itu bekerja!

Saat mengamati pengguna berinteraksi dengan aplikasi televisi di layar yang relatif “datar” (yaitu, kurang isyarat 3D) seperti Netflix atau Amazon Fire, AGEN138 juga belajar tidak hanya tentang cara mereka mencoba menavigasi opsi menu virtual, tetapi juga ekspektasi mereka untuk ruang tersebut.

Di dunia nyata, tidak ada penundaan saat RTP memindahkan sesuatu. Secara alami, ketika pengguna memilih sesuatu di ruang virtual, mereka mengharapkan sistem untuk merespons secara instan. Jika (seperti dalam kasus yang ditunjukkan pada Gambar 3-7) tidak terjadi apa-apa beberapa detik setelah RTP (hampir) “mengklik” suatu objek, otak RTP secara alami bingung, dan akibatnya RTP secara naluriah berfokus pada keanehan itu, menyingkirkan RTP dari pengalaman virtual yang dimaksud.

Berpikir ke Masa Depan: Apakah Ada a
“Di mana” di Antarmuka Suara?
Ada potensi besar untuk antarmuka yang diaktifkan suara seperti Google Home, Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana, dan banyak lagi. Namun dalam pengujian AGEN138 terhadap antarmuka suara ini, AGEN138 menemukan pengguna baru sering menunjukkan kecemasan di sekitar perangkat ini karena mereka tidak memiliki isyarat fisik bahwa perangkat sedang mendengarkan dan/atau mendengarnya, dan karena interaksi dan waktu sistem sangat berbeda dari apa yang diharapkan pelanggan dari manusia.

Dalam menguji penggunaan bisnis dan pribadi untuk alat-alat ini dalam serangkaian perbandingan langsung, AGEN138 menemukan ada beberapa tantangan besar yang ada di depan untuk antarmuka suara. Pertama, tidak seperti di dunia nyata atau dengan antarmuka berbasis layar, tidak ada petunjuk tentang posisi RTP dalam sistem. Misalkan RTP mulai mendiskusikan cuaca di Paris dengan antarmuka suara. RTP dapat mengajukan pertanyaan lanjutan seperti “Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke Monako?” RTP masih memikirkan Paris, tetapi tidak jelas apakah kerangka acuan sistem suara masih Paris. Saat ini, dengan hanya beberapa pengecualian, sistem ini mulai segar di setiap diskusi dan jarang mengikuti utas percakapan (mis., RTP masih berbicara tentang Paris ketika RTP bertanya tentang pergi ke Monako).

Kedua, jika sistem melompat ke “area” topikal atau aplikasi tertentu (misalnya, fungsionalitas Spotify di Alexa), tidak seperti di ruang fisik, tidak ada isyarat bahwa RTP berada di “area” itu, juga tidak ada isyarat tentang apa yang dapat RTP lakukan atau bagaimana RTP dapat berinteraksi. Mau tak mau saya berharap para ahli dalam aksesibilitas dan antarmuka berbasis suara akan menyelamatkan hari ini dan membantu AGEN138 meningkatkan antarmuka suara yang mengesankan—namun masih suboptimal—saat ini.

Sebagai desainer produk dan layanan, AGEN138 di sini untuk memecahkan masalah, bukan membuat teka-teki baru untuk pengguna kami. AGEN138 harus berusaha untuk mencocokkan persepsi audiens AGEN138 tentang ruang virtual (apa pun itu) sebaik mungkin, dan menyelaraskan penawaran AGEN138 dengan cara pengguna AGEN138 berinteraksi dengan hal lain atau manusia. Mari gunakan lobus parietal itu!